医药保健行业呼叫中心解决方案

一、 医药保健行业发展现状

随着中国经济的飞速发展，人民生活水平明显提高，对健康保健的需求就日益增长。从20世纪80年代起，中国医药保健行业在不到三十年间，就迅速发展为一个庞大的产业集群。随着人民健康理念和生活方式的改变，多层次、多元化的生活品质需求，也为医药保健产业提供了广阔的发展空间。

二、医药保健行业的挑战

尽管随着市场需求日益增大，医药保健品行业也迅速发展壮大起来，但越来越多的问题也严重制约了行业的进一步发展。 

1、创新能力差，只有不断的推陈出新才能满足市场不断增长的产品需求；

2、客户服务体验不佳，严重影响客户的消费体验和复购行为；

3、原材料成本上涨，人工、房租、营销等运营成本不断攀升；

4、假冒伪劣产品打着各种噱头，扰乱市场，破坏行业信誉；

5、行业发展迅猛，更多的企业进入市场，抢占客户份额，竞争日趋白热化。

三、医药保健行业呼叫中心解决方案

更多的人群涌入医药保健消费行列，更多的企业杀入医药保健行业的战场。如何维系老客户，开拓新客户，在竞争中利于有利位置，营销渠道多元化将是未来发展的重中之重。

1、尧年信息直购呼叫中心系统简介

尧年信息呼叫中心系统的功能，涵盖了开发新客户和深度挖掘老客户的各个环节。不仅可以统计、管理营销层面的广告投放，还可对接前端的网站访客咨询、热线电话沟通，以及后端的业务处理、仓储管理。企业可以根据自身组织架构及业务情况设定相关职能部门和角色。如热线话务员、赠品专员、回访专员、仓库管理员、售后客服、部门管理人员等。

尧年信息直购系统与呼叫中心电话系统深度结合，可以实现销售过程的全程管理。利用尧年信息系统强大的功能，实现客户的开发、挖掘和维护，部门内部管理与决策，产品管理与配送，广告宣传推广管理。 

2、尧年信息直购呼叫中心系统主要功能 

来电管理：客户电话自动进入来电处理流程，并弹屏显示客户信息；

客户资源管理：对客户资源做出多角度分类，比如按成交情况、沟通结果、客户属性、呼损情况等。根据以往的历史处理数据，对不同沟通结果的来电或回访资源，进行合理的分配。

回访管理：实现客户回访工单的记录管理，可进行回访预约和定期回访，提升客户满意度和忠诚度。

订单管理：可进行订单状态查询、自动分拣、订单连打、缓发订单、重单自动提醒、信用评价体系等操作。

电子商务订单管理：尧年信息系统提供电商平台的订单同步功能，把网络订单同步到呼叫中心系统进行统一管理，方便对网络订单的各种查询及统计分析。

积分管理：支持会员购物累积积分、使用积分兑换商品的功能。

媒体管理：系统实现了对媒体投放数据的监测，帮助企业从感性决策转为以数据为依据科学决策。

录音管理：对坐席人员的通话进行全程录音，录音文件可以通过时间、坐席人员、来电号码、被叫号码等进行查询。以此考核坐席人员的服务准，提高坐席人员的业务技能和改善服务态度，从而提高工作效率和业绩。

统计分析：系统提供了丰富的统计报表，多维度分析数据，并以图表形式呈现。为企业发现问题，解决问题，调整经营策略提供了科学依据。

数据安全：对数据进行高等级加密处理和分层级授权管理，及其他多项高级别安全措施，保证系统数据安全。