旅游行业呼叫中心系统方案

一、旅游行业背景：     
随着中国经济的蓬勃发展，老百姓的收入不断增加和休假制度的日趋规范与休闲理念的深入人心，旅游业正迎来千载难逢的发展机遇。旅游人口越来越大，但旅游服务的需求日趋多样化，竞争也更加激烈。旅游企业要想在竞争中赢得优势，就要大力加强信息化建设以拓展营销模式、改善业务流程、提高工作效率，为客户提供贴心的个性化服务。

目前旅游行业普遍面对以下亟待解决的问题：

二、旅游行业呼叫中心的巨大作用

1、极大改善旅游企业的服务质量。尧年信息呼叫中心具有全程录音功能，完整地记录每通电话的通话内容，保证坐席人员提供优质贴心的服务品质。统计、分析功对所有客户的通话进行统计、分析处理，生成报表，发现问题并促使企业改进服务和提高管理水平。

2、呼叫中心只对外需公布一个服务热线号码，便于客户便捷获取服务。

3、呼叫中心的智能电话排队、自动分配功能解决热线电话通讯繁忙、客户长时间等待的问题，提高了响应速度，让客户对服务更加满意，提升企业形象。

4、呼叫中心系统能及时登记客户来电信息，自动识别该来电客户，并将客户的所有数据调出，让客服人员了解客户的详细情况，提供最周到满意的服务。提升了服务效率与满意度。

5、呼叫中心同时具备客服与营销作用。通过一些客户关怀的手段如重要信息的通告，通过短信、email、语音通知等方式发布重要信息，让客户快速便捷获取相关信息。

6、当客户遇到不满意的服务时，可以随时拨打呼叫中心的投诉热线，旅游企业对客户的投诉处理进行跟踪反馈，及时了解客户投诉的处理情况。

7、将呼叫中心的各类数据进行整理后供查询使用，并将各类数据的统计报表和其他的各种信息汇总输出，便于管理层人员查看，快速了解客户各类需求，为企业制定和调整发展目标和策略提供精准的数据支持。

8、旅游企业呼叫中心，可以使各个部门和人员的职责更加清晰，实现数据化的KPI考核，大大优化旅游企业的服务流程，提升了效率和业绩。

9、旅游企业呼叫中心，为企业宣传开辟了一个全新媒介。全球用户不论何时、何地，只要通过电话或互联网，就可以享受到旅游企业的优质服务。大大推动了旅游企业的品牌传播效应。

10、旅游企业呼叫中心可以加快企业服务的信息化进程，大幅提升旅游企业的综合实力与竞争力。

三、尧年信息旅游行业呼叫中心系统功能：

尧年信息旅游行业呼叫中心系统功能非常全面。如来电智能识别、智能语音自动分配、电话排队、自动语音导航、语音信箱、电话录音、自动播报工号、流程编辑等，在各个部分进行了系统性的创新。

1、每个客服人员分配一个座席号。支持注册、注销、摘机、挂机、前处理、后处理、小休、取消小休、拨空闲座席、转移IVR、呼叫保持、外拨、发起三方会议等功能。

2、录音管理功能，管理人员可以对员工录音进行质检。

3、灵活的智能路由。提供最近联系人定向、黑名单屏蔽、读取呼损记录等功能。

4、客户数据和语音同步转移，客户基本信息和沟通、购买记录自动弹屏。

5、对业务数据进行智能分析和统计，生成报表文件，提供决策参考。

6、客户资料管理、财务管理、订购管理、业绩考核等帮助简化日常工作

四、尧年信息呼叫中心系统优势：

旅游行业充分利用呼叫中心的技术与组织结构优势，可以带来无限商机。通过电话回访，既能树提升企业形象，又能完善服务体系，通话获取新的业务机会。对保持老客户，降低顾客流失率和扩大新客户都将起到巨大的推动作用。