教育培训行业呼叫中心解决方案

一、行业背景

随着国家对教育培训市场进一步开放，以及信息化时代下的学习需求增长，我国的教育培训业发展迅猛。各类素质教育、职能技术、成人教育、企业管理、英语学习、IT培训等教育培训企业层出不穷。然而在竞争激烈的市场环境下，在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面，各教育培训机构都面临着局限性。

二、需求及挑战

1、宣传推广效率低

传统教育培训行业大多通过电视、广播、杂志、报纸等媒介进行业务宣传推广，效果难以达到最佳。目前很多教育培训机构仍然采用发宣传彩页、贴招生广告的推广方式，这种方式成本大、产出低，而且无法有效吸引目标客户群体。

2、业务整合难、统一有效管理难

教育培训机构往往校区多、分支机构多、业务种类多，怎样才能将业务信息和话务信息集中，实现统一管理和分析，是很多教育机构面临的难题。

3、信息管理与服务体验差

学员信息记录不规范，搜索客户信息的效率低下，信息记录出错，数据保密性差。热线电话经常占线，咨询中重复沟通多，无法快捷转接至相应人员。缺乏沟通凭证，没有相应的文字记录和录音关联。

三、解决方案

1、主动外呼

主动外呼彻底打破传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转由系统自动呼出，将已接通电话的客户自动分配至空闲坐席，最大化提升电话营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-650次，从而大大提高成单量。  

2、智能语音外呼

系统自动外呼客户电话，客户摘机后系统自动播放预设的语音广告，客户按语音提示，按键查听相关语音，语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入人工座席应答处理。

3、信息群发

尧年信息呼叫中心可对接短信平台、邮件服务，对指定学员发送营销广告、服务关怀信息等。

4、对接其他入口

尧年信息呼叫中心不仅可以管理电话入口，还对接客户自有客户管理系统、业务推广网站、微信公众账号等。为客户提供更多、更便捷的各类业务和服务。

5、学员信息记录

使用专业客户管理系统，统一管理所有意向学员的信息，将学员信息掌握在企业手里。尧年信息呼叫中心提供专业客户管理系统，界面操作简单，灵活易用。同时，还供学员跟进提醒。通过对来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户信息统一管理和分配。  

6、统一号码呼入呼出

尧年信息呼叫中心平台支持统一号码呼入呼出，可以帮助总部加强对于服务的管理，提升企业形象。企业可对外展示统一号码。

7、来去电弹屏

来电时弹出学员信息，座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，提升学员对培训机构的服务满意度

8、智能路由

通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录，自动转接至分机或对应坐席接听，可直接接入上次通话座席。同一客户上次服务的坐席是那个，下次电话自动转接至上次服务的坐席上接听。

9、自助查询

学员呼叫客服号码后，可自动进入自动语音导航菜单，学员可选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、收费信息等等。无需人工参与就可以得到咨询服务，同时也提高了服务质量。

10、统计报表

尧年信息呼叫中心系统具有非常强大完善的统计报表功能。详尽的话务统计分析和业务分类统计分析为呼叫中心管理人员提供完备、精准、直观的统计报表和图表。通过对这些报表数据的深入挖掘，可以为呼叫中心管理人员提供科学管理、有效控制、优化决策的有力工具。

四、行业价值

统一接入号码，提升企业品牌形象；

主动外呼，开辟业务推广渠道；

语音自助服务，增加服务途径，降低人工成本；

来去电自动弹屏，改善服务质量与客户体验；

信息统一高效管理，优化服流程；

完善统计报表体系，有效支撑正确决策。