金融行业呼叫中心解决方案

一、行业背景

中国的金融行业凭借国内经济的飞速发展，不断的向前发展，各种金融创新产品层出不穷。许多经营私募基金，小额贷款，信托投资、黄金期货、股权投资、互联网金融等业务的金融机构如雨后春笋般涌现出来。这些金融机构如何向客户有效的销售金融理财产品呢?答案是电话营销。

金融企业通过创建自己的电话营销团队或外包的电话销售团队，利用呼叫中心系统，向客户销售自己的金融理财产品。在呼叫中心创建过程中主要面临以下挑战。

二、需求及挑战

1、人力成本昂贵　

电话营销团队的人员数量众多。随着人口红利的逐渐消失，90后成为就业市场的主力军，法律与权利意识的增强，员工社保的全覆盖，使得呼叫中心工作人员的供求关系向需方倾斜，薪资福利支出越来越多，企业压力越来越大。

2、销售人员效率低下　

建设呼叫中心系统是为了提升团队效率。体现效率最有效的指标就是销售人员每天的有效通话数。每天有效通话基数越大，在相同的成交概率下，成交量就越大。据统计，金融业销售经理每天通话数达到600-700个，可见销售人员的工作压力之大，也说明效率对融企业的重要性。

3、客户资料管理

金融行业的特点决定了大量企业持续、快速的进入和退出这个行业。对大部分新近成立的投资理财机构来讲，电话营销团队的运作没有任何信息化系统的支撑，客户开拓过程中，业务员都是通过传统的笔和纸来记录客户信息。这种手工记录方式不但影响工作效率，企业还面临客户数据流失的威胁，客户的服务延续性和满意度很差。

三、解决方案

1、快人一步的智能外呼系统　

尧年信息呼叫中心提供智能外呼功能，智能外呼作为呼出管理的核心功能，广泛应用于电子商务，金融贷款的外呼营销以及客服中心的客户回访等。智能外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、等候接通，手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-680次，进而提供成单效率。

2、智能外呼

智能语音导航、工作流程管理可以提升50%以上的工作效率，大大降低用工成本。而基于云计算技术的多点分布式系统，可以在一些劳动力成本比较低的地区招募坐席人员使用呼叫中心系统进行工作，可以节省大量的薪资福利支出，从而缓解企业用工成本快速增长的压力。

3、YTIN高度自定义业务系统　

YTIN作为尧年信息呼叫中心系统的业务协作模块， 其特点是高度自定义，按需配置。YTIN以数据表和工作流为主体架构，集合金融行业销售管理的应用特点，支持多业务应用需求。同时，YTIN结合了呼叫中心运营的实际情况，业务开展流程，体现了各部门、各环节、全流程协作配合，有效监管的无以伦比的巨大优势。

四、方案价值

1、电话营销与客户管理有效接合，大幅提升管理水准与效益。

2、新营销模式的创建，大幅提升营销工作效率，业绩高速成长。

3、智能外呼系统，大幅降低人工成本，节约薪资福利支出。

4、专业呼叫中心一站式服务、售后无忧。