我们拥有一支经验丰富、实力雄厚的技术队伍，为全国各地的用户提供技术支持及其它相关设备的安装、维护与培训。我们将提供全方位的尽善尽美的服务：自软件系统试运行之日起，就自动转入我方提供的为期12个月的免费质量保证期----无偿售后服务。在无偿售后服务期内我方将提供对软件系统的免费故障排除和系统恢复。
11.2    服务内容
我公司提供如下服务内容。
11.2.1    安装服务
我方负责呼叫中心系统软硬件的安装，调试工作。并配合对接业务系统的调试工作。安装调试过程中，我方将始终派遣工程师驻留现场，以便快速直接解决问题。
11.2.2    机房迁址
对于客户在保修期内，进行呼叫中心设备的搬迁，我方将给与技术配合，负责呼叫中心系统软硬件的安装，调试工作。

11.2.3    培训服务
系统安装调试完成后，公司针对相关人员提供现场培训，为用户培训熟练的技术操作维护人员。
同时针对客户技术维护及座席人员流动，我们将不限次为客户提供培训服务。
一年提供一次呼叫中心技术交流演讲
培训内容如下：
项目    内容    对象    小时
座席培训    呼叫中心介绍（运营）    座席    3小时
软电话使用    座席    1小时
班长席    班长软电话的使用    座席班长    1小时
模拟网关的使用    座席班长    1小时
管理软件的使用    座席班长    2小时
系统管理员培训    呼叫中心介绍（技术）    维护人员    1小时
系统结构及功能    维护人员    1小时
系统软件安装配置    维护人员    1小时
语音网关安装配置    维护人员    1小时
服务器安装配置    维护人员    1小时
日常维护及维护提示    维护人员    1小时

11.2.4    咨询服务
公司终身免费提供对呼叫中心系统的远程（电话，email，FAX，qq即时通信工具）咨询服务。内容包括：技术基础知识，呼叫中心产品资料，系统使用，问题诊断维护方法等等
11.2.5    配置修改
公司提供对呼叫中心的IVR流程，座席，队列等配置信息的修改服务。

11.2.6    维修服务
公司针对系统运行中的各种问题提供诊断及维修服务，具体服务内容包括：
l    呼叫中心软件BUG修改
l    呼叫中心软件升级服务
l    网络线路故障排查
l    硬件故障排查
l    线路修复
l    硬件送修
l    硬件更换
l    配合客户查找相关系统问题
以上内容中涉及的硬件，均指我方购买的硬件。
11.2.7    巡检服务
保修期内，我公司对呼叫中心系统进行1年一次的巡检工作，并对巡检工作形成巡检报告，便于日后作为参考：内容如下：
l    环境检测：检测机房环境，网络环境状况。
l    设备检测：检测设备CPU,内存，硬盘占用情况。
l    数据备份：检测数据库数据，录音数据，必要时进行清理和备份。
l    话务分析：分析中继线路负荷情况，分析座席负荷情况。

11.2.8    备品服务
保修期内，我公司针对主要设备提供备品，备品为共享模式(几个项目共享一套)。
备品设备包括服务器，语音网关，耳麦等。
备品设备备份所有软件配置数据。
11.2.9    先行购买服务
当系统发生故障时，对于没有备品，或备品已经被使用，客户采购流程又慢的情况下。我公司在征得客户同意的情况下，先行垫资购买设备，以最快速度为客户安装好。
11.4    售后服务方式
l    远程服务
提供7*24小时服务热线电话。
我方在接到使用方的技术支持请求或故障报告书后，将立即以电话方式、传真、Email,qq,msn等多种方式与客户方联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障类型，并指导使用方及时排除故障，恢复系统正常运行。
l    现场服务
当电话服务和远程介入都无法排除故障时，我方的支持技术人员到现场解决问题。
11.7    服务续约
无偿售后服务期过后，我们仍可继续提供维护服务----有偿售后服务。有偿售后服务是：我方与软件系统使用方，以一年期为周期，共同签署的售后服务合同。我方除了提供与无偿售后服务一样的服务项目及服务水准之外，还将在系统生命周期内，提供版本升级及技术服务。
有偿售后服务的年收费标准为：使用方购买该系统总价格的12%的费用（硬件更换及维修费用单独计算）。具体根据实际服务项目而定。